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小区物业客服经理工作标准

更新:2018/6/22  阅读:  栏目:客服

悠悠球的玩法 www.3wlg.com.cn 小区物业客服经理工作标准提要:建立并保存客户档案,所有与业主有关的资料全部存入业主档案,并保证管理清晰,做到档案有编目,文件有目录

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  小区物业客服经理工作标准

  1.对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。

  2.每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。

  3.保证空置单元内的各项设施完好、整洁,可随时启用。

  4.熟知楼宇空房间入住各项程序。

  5.做好与相关部门的协调工作,起草工作联系单经领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。

  6.建立并保存客户档案,所有与业主有关的资料全部存入业主档案,并保证管理清晰,做到档案有编目,文件有目录。

  7.严格按照业主投诉处理程序处理投诉。

  8.保守业主的秘密,不向与工作无关的人员泄露。

  9.遵守小区值班制度,做好交接班工作。

  10.有较好的电脑操作能力,熟练使用办公自动化软件。

  11.严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。


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