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2018/7/11 小区物业公共事务主管职责
小区物业公共事务主管职责:  --负责具体实施小件物品寄存保管?! ?-负责房屋本体维修基金的催缴?! ?-负责管理处办公区日常管理?! ?-负责管理处文件的打印?! ?-负责花木寄养手续的办理?! ?-负责进行文体设施的管理?! ?-负责办理入往手续?! ?
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2018/7/11 小区物业管理员职责
小区物业管理员职责(九):  --负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制?! ?-负责编制归口年度、月度工作总结?! ?-负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训?! ?-负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
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2018/6/27 政府项目物业回访工作规定
政府项目物业回访工作规定  1、回访形式:  1)上门回访  2)电话回访  3)信函回访(公开信)  2、管理处应对下列三类工作进行回访:  1)对用户意见征询的回访:  按《用户意见征询控制程序》的规定进行发放、回收、回访?! ?)对投诉的回访:  日常工
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2018/6/27 区政府大厦会议服务措施
区政府大厦会议服务措施  会议服务工作内容:  1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用?! ?、做好会议前的准备工作?! ?、做好会议前迎宾工作?! ?、会议期间服务:  1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关
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2018/6/22 项目物业客服部主管岗位职责
项目物业客服部主管岗位职责:  A.岗位职责  1、负责部门人员管理及组织环境建设?! ?、负责部门人员的业务培训?! ?、负责部门工作年度、月度计划及总结?! ?、负责督导部门体系文件的建立、完善?! ?、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
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2018/6/22 项目物业客服管家岗位职责
项目物业客服管家岗位职责  1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责?! ?.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量?! ?.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共
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2018/6/22 物业客服管家岗位描述
物业客服管家岗位描述:  1、客服管家主管:全面负责部门工作,对项目经理负责。负责接待客户,受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务?! ?、客服管家:对部门主管负责,协助部门主管做好对客服务及物业事务,协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押
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2018/6/22 小区物业客服经理工作标准
小区物业客服经理工作标准  1.对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复?! ?.每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈?! ?.保证空置单元内的各项设施完好
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2018/6/22 小区物业客服经理岗位职责
小区物业客服经理岗位职责  1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施?! ?.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报?! ?.积极搞好与业主的沟通与联系?! ?.协调沟通各部门日常工作?! ?.及时与外包
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2018/6/22 项目物业中心投诉处理作业指导书
项目物业中心投诉处理作业指导书  一、目的  为了规范物业服务中心对业户投诉处理的工作流程,提高物业服务中心客户服务水平,特制定本制度?! 《?、适用范围  适用于公司各项目业户对物业服务中心各项管理服务工作的投诉?! ∪?、定义  本规程中投诉是指业户对物业服务
栏目:客服阅读:34
2018/6/22 物业客户服务部经理岗位说明书
物业客户服务部经理岗位说明书  岗位名称:客户服务部经理  直接上司:管理处副总经理  直接下属:高级客户关系主任、客户关系主任  本职工作:对客户服务部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻执行管理处各项制度及工作计划,
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2018/6/22 H物业客户报事管理制度
H物业客户报事管理制度  1.0目的  1.1规范客户报事的范围、分类处理流程,强调以客户服务为中心,通过对各节点的准确控制,保证报事处理的及时、主动、有效,达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的?! ?.0范围  2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门
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2018/6/22 项目物业客服前台日常作业规程
项目物业客服前台日常作业规程  1.0目的  规范前台服务工作流程,提高工作效率?! ?.0范围  适用于X物业所辖的物业服务中心客服前台日常工作的管理?! ?.0职责  3.1物业服务中心经理负责不定期对客服前台工作进行抽查?! ?.2客服部门负责人负责定期
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2018/6/19 物业公司回访工作程序
物业公司回访工作程序  1.0目的  确保用户投诉处理、维修服务效果以及相关意见、建议的及时反馈?! ?.0范围  适用于本物业公司的回访工作?! ?.0职责  3.1业户服务部负责具体的回访工作?! ?.2公司其他人员接到用户对所提供的服务及工作效果的意见,
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2018/6/19 物业顾客投诉处理规定
物业顾客投诉处理规定  1.0目的  为业户投诉处理提供作业指导?! ?.0基本标准  2.1 投诉登记:不缺项,详细认真,转呈及时?! ?.2 投诉解释:耐心细致,用语礼貌,用词准确,不含糊其词?! ?.3 投诉处理:及时,不刁难,不推诿,做到事事有着落、件
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2018/6/19 物业社区文化活动管理工作程序
物业社区文化活动管理工作程序  1 目的  寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境?! ? 适用范围  适用于客服部组织开展的各类社区文化活动?! ? 职责  3.1 客服经理负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施;  3.2 总经理负责审核,批准社
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2018/6/19 物业辖区公共场地使用管理工作程序
物业辖区公共场地使用管理工作程序  1 目的  维护业户/使用人利益,保障公共场地规范、合理使用?! ? 适用范围  适用于辖区内公共场地的使用管理?! ? 职责  3.1 客服部负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象?! ?.2 客服助理、保安员负责对楼道、屋
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2018/6/19 物业处理业户、使用人报修工作程序
物业处理业户、使用人报修工作程序  1 目的  尽快处理业户/使用人的报修,规范维修服务工作,确保为业户/使用人提供满意的服务?! ? 适用范围  适用于对辖区内业户/使用人提出的维修服务要求的处理?! ? 职责  3.1 客服部负责记录报修内容,并传达至工程
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2018/6/19 物业区域维修管理工作程序
物业区域维修管理工作程序  1 程序  1.1 目的  对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理,确保管理区域及其他所管物业的使用安全?! ?.2 适用范围  适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理?! ?.3 职责  客服部负责对维修现场进行检查、监
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2018/6/19 大厦物业助理日工作程序及流程
大厦物业助理日工作程序及流程  1、程序  1.1目的  指导物业管理人员开展日常工作?! ?.2适用范围  样板间及公共区域?! ?.3工作程序  1.3.1按规定时间上班,并做好班前物业交接工作(含钥匙交接)?! ?.3.2查看交接班记录,并对交接工作进行
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