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2018/7/4 交通指挥中心物业管理处员工培训计划
交通指挥中心物业管理处员工培训计划  我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力
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2018/6/28 某银行支行住宅区物业管理人员培训
某银行支行住宅区物业管理人员培训  培训,是DY公司内部管理的一大特色,也是一大优势,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,也将是支行住宅区管理处圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。管理处按照培训的总体要求,结合住宅区的实际情况,通过对人员周而复始的培训
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2018/6/25 电讯营业厅物业人员培训安排计划
电讯营业厅物业人员培训安排计划  1、新员工公共培训科目  序号培训科目培训内容课时  1军训军事训练和体能训练5天  2礼仪知识常用礼仪知识6课时  形体训练 员工行为语言规范  3服务意识职业道德教育3课时  客户沟通协调技巧  受理及处理客户投诉  4企
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2018/6/14 住宅物业管理情景题与答案
住宅物业管理情景题与答案  一、情景题  1、某住宅楼建筑面积为8767㎡,配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费700元计算,该楼全年的清洁卫生费为16800元。你认为小方的计算是否正确?为什么?  2、工程部经理安排小
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2018/5/18 酒店消防控制室人员应知应会
酒店消防控制室人员应知应会  一、消防控制室管理要求  1、消防控制室应实行每日24小时专人值班制度,值班人员应取得初级以上消防职业资格证书?! ?、每班不应少于2人,每班工作时间不应大于8小时。消防控制室值班人员对火灾报警控制器进行日检查、接班、交班时,应填
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2018/5/18 酒店员工消防需知培训
酒店员工消防需知培训  一、灭火器和消火栓的使用方法:  灭火器:1,拔掉保险销;2,左手握着喷管,右手握着压把;3,在距火焰两米的地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摆动,喷射干粉复盖整个燃烧区。消防栓:1、打开消火栓门,按下内部火警按钮(按钮是报警和启
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2018/5/14 物业项目管理处员工培训计划
物业项目管理处员工培训计划  ·培训时间  培训分四期,于20**年1月中旬开始,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程?! 〈似谖绞卑敫鲈率奔?;  第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需
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2018/5/14 物业员工培训的重要性
物业员工培训的重要性  员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要?! ∪胫芭嘌担河晌镆倒芾砉救肆Σ扛涸鸲孕氯胫霸惫そ懈谇芭嘌??! 「谖慌嘌担焊鞑棵鸥菔导市枰熬咛?
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2018/5/10 物业保安的权限培训
物业保安的权限培训  1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及??畹娜??! ?、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权?;は殖?、?;ぶぞ?,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力?!?
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2018/5/10 保安消防管理培训之消防安全三个能力的建设
保安消防管理培训之消防安全三个能力的建设  人员密集场所消防安全“三个能力”建设标准  为进一步规范、完善人员密集场所消防安全“三个能力”建设,切实解决好单位一旦发生初起火灾,能够有效地建立起单位的快速反应机制,迅速组织扑救初起火灾和及时引导人员疏散,生成火灾
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2018/4/14 中航物业培训:现场守则
中航物业培训:现场守则  CPM工作是通过专业的物业管理服务为楼宇创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境,其任务是保证在楼宇里工作的人们享受到高档次的物业管理服务,我们应有这样的思想准备?! ∥丛煲桓雒骼?、活跃的工作环境并能引导后来人继续发扬下去,我们也必须考虑
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2018/4/14 中航物业培训:职业道德规范
中航物业培训:职业道德规范 ?。ㄒ唬┲耙档亩ㄒ濉 ≈耙凳侨嗣窃谏缁嵘钪?,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动,是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说,职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作?! 。ǘ┑赖碌暮濉 〉赖率窃?
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2018/4/14 中航物业培训:员工行为规范
中航物业培训:员工行为规范  1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作?! ?.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金?! ?.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间
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2018/3/7 物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告
物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告  1、听清楚。在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,不得打断用户的讲话,更不能急于表态?! ?、问清楚。待用户讲完后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳,应客观、冷静地引导用户叙述清楚实际情况?! ?、跟清楚。受理用
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2017/12/8 物业维修名词、术语解释
物业维修名词、术语解释  1、土建维修  指对房屋的基础、主体结构、门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理?! ?、土建小修工程(日常养护)  凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损登记为目的的日常养护工程为小修工程。小修分零星养护和依
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2017/12/6 物业服务礼仪礼节标准化培训
物业服务礼仪礼节标准化培训  服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养?! ≡幸桓?
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2017/12/6 物业管理实务流程内容
物业管理实务流程内容  1、早期介入:9步  获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)?! ?、招标:8步  招标小组---编制招标文件---公告或邀请书-
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2017/12/6 培训:面对业主时,我们该怎么说话
培训:面对业主时,我们该怎么说话  在人际交往中,人们通过语言信息沟通和交流感情,达成对交往对象的初步印象。这种认知过程,就是“社会知觉”,简单地说是指个体对个体在交往中的感觉,也就是我们怎么看他人,他人如何来看我们,当然也包括“自我知觉”?! ∪嗣窃诮煌墓?
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2017/12/3 物业保安员的礼仪规范及文明用语
物业保安员的礼仪规范及文明用语  (一)保安员的礼仪  1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养,教养良知等精神
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2017/11/28 物业环境管理工作概述
物业环境管理工作概述 ?。ㄒ唬┣褰喙芾怼 ∠执褰嗖坏⒅匾话阋滴竦纳?,更为注重专业的保,防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此,我们的清洁作业更注重专业业务的含义是保洁?! ∏褰喙ぷ?,选用适当的清洁用品,不但能保持建材的外观整洁,而且能更进一步减少各种腐蚀
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